Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un retour :

• L’article doit être dans le même état que lors de la livraison: non porté, non lavé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine

• Vous devez fournir le reçu et la preuve d’achat

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à novastreet90@gmail.com.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
11-1990 ch. de Chambly, Longueuil, J4J 3Y2

Si votre retour est accepté, nous vous ferons parvenir une étiquette de retour ainsi que les instructions pour renvoyer votre colis.

⚠️ Les retours sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles non admissibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de respect du client, les articles portés ou lavés ne peuvent pas être retournés.
De plus, les articles en solde ne sont ni échangeables ni remboursables.

Échanges

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous conseillons de :

1. Effectuer une demande de retour

2. Une fois le retour approuvé, passer une nouvelle commande séparée

Cela permet un traitement plus rapide et évite les ruptures de stock.

💳 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Note : votre banque ou émetteur de carte peut prendre un certain temps pour afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation, contactez-nous à novastreet90@gmail.com.